摘要:作为京东电商卖家,物流异常一直是我们的心头大患,因此我们深刻体验到中通快递物流异常对电商行业的影响,今天我们就以幽默诙谐的方式来阐述这个话题。
1、中通快递的"玄学操作"
相信做过电商的卖家都会遇到类似情况:明明收到了快递员的电话,可是等待了却发现状态显示为"未联系上收件人";或者中途回家发现快递小哥已经放入代收点但未通知,更别说家里还有人。
这就是中通的"玄学操作"。或许在中通的规章制度中,这些操作是可以被遵循的,但对于客户和卖家来说,却是一种无法容忍的物流异常。
2、快递丢失成了正常现象
快递丢失对于卖家来说是一种常态,但中通的问题在于,丢失后的赔偿非常难以达成一致。比如,我们有一次发出价值400元的产品,中转站记录显示已经签收,但客户却表示并未收到包裹。我们联系中通,最终只赔偿了40元。并且整个赔偿流程也需要繁琐的操作和多方协商,让我们这些电商卖家感到无奈。
3、快递时效性远低于期望值
作为电商卖家,物流时效一直是我们最关心的问题之一。然而中通的物流速度间歇性抽风,时效性常常远低于我们的期望值。比如最近刚发出的一批商品,本来承诺2天内可以到达,然而由于中转站告警出现问题,结果耽误了3天才能完成送达。这样的情况经常存在,给我们销售业务带来很大的不便。
总结:作为电商卖家,我们非常理解中通快递面临的困难,但作为行业龙头,中通需要提高服务质量、提升客户体验,才能更好地与整个电商行业共同成长。